L'intelligence artificielle est et sera disponible pour tout le monde. Elle ne sera pas un facteur différenciateur. Elle va aider à augmenter la productivité, à abaisser les coûts. Lorsque Internet est arrivé en 1993, il a réduit les coûts de communication pour tout le monde ; les appels vocaux qui passaient par les télécoms se font sur Whatsapp, moins cher, aisément utilisable.

La compétition humaine contre l'IA n'a pas de sens. La question centrale : "comment une entreprise se différenciera - t- elle d'une entreprise de son secteur?" On peut penser, à date, que ce sont les hommes inspirés aux idées innovantes qui feront gagner leur entreprise. Un micro-ondes, un réfrigérateur, une plaque chauffante, une bonne huile d'olives ne font pas un repas succulent, original. La différenciation : comment utiliser ces appareils, ces produits de base pour faire un repas exceptionnel ? Cette subtile utilisation viendra d'une personne créative, innovante faisant la différence.

L'IA est un algorithme qui a tout lu ; donc toute la connaissance est dans l'IA.

L'IA est un algorithme qui a scanné toutes les expériences, toutes les études de cas et autres thèses.

Les structures organisationnelles d'aujourd'hui sont basées sur une hiérarchie fondée sur la connaissance et l'expérience. Si vous avez plus de connaissances, plus d'expériences, vous êtes dans le haut de la hiérarchie. Si vous avez peu des deux, vous occupez les premiers barreaux de l'échelle, vous êtes en début de carrière. Imaginons maintenant que toutes ces connaissances, toutes ces expériences soient disponibles pour tous. Le débutant n'a plus vraiment besoin d'un directeur. Il aura, dès son démarrage dans la vie professionnelle, tout ce qu'un individu mettait vingt à trente ans à acquérir. Autrement dit avec l'IA le débutant dispose des mêmes capacités d'innover qu'un homme expérimenté.

La hiérarchie est construite sur l'apprentissage : " je travaille pour vous par ce que j'apprends de vous". La compétence d'un manager repose sur l'expérience, l'instruction et les connaissances. Ce socle va devoir changer. Le manager devra créer prioritairement une culture de l'innovation, de l'expérimentation. Apprendre à son équipe la curiosité, la bonne utilisation de l'IA :  Etre capable d'arriver à des conclusions différentes de ce que l'IA peut déterminer. 

Depuis le début du vingtième siècle, les organisations étaient faites autour d'un penseur innovateur créatif et une centaine d'exécutants. Avec l'IA, bien intégrée dans les process, l'entreprise va se trouver avec cent innovateurs et un chef d'orchestre. Il va y avoir beaucoup plus d'innovations, créant de fréquentes ruptures, des sauts inimaginables dans l'ancien système. D'une culture autocratique où la direction donnait des instructions, l'IA bien installée, bien utilisée, conduira à une organisation beaucoup plus démocratique.

Actuellement nous voyons dans l'IA une opportunité d'augmenter la productivité ou d'abaisser les coûts. Mais nous pouvons penser qu'il y aura dans les cinq prochaines années des entreprises qui vont casser toutes les règles actuelles et percer ; ouvrir de nouvelles perspectives. L'entreprise qui refuse cette exploration et cette curiosité ; l'expérimentation de tous les collaborateurs, ne survivra pas.

Pour intégrer l'IA le manager doit organiser des ateliers pour identifier les sujets qui vont changer l'entreprise. Prenons un exemple pour illustrer notre propos

 Une entreprise a repéré que le cycle de vie de la commande du client à l'arrivée du cash en trésorerie est trop long. Elle demande à l'IA trois façons innovantes de réduire ce délai de 8 jours. L'IA fait ses propositions.

Et maintenant dit le manager à ses équipes : Trouvez -moi une quatrième solution plus innovante encore que l'IA n'a pas su imaginer. C'est cette quatrième solution, aussi innovante que surprenante, parfois dérangeante, qui apportera à l'entreprise un avantage concurrentiel.

Ainsi

Premier temps : tous les collaborateurs doivent apprendre à bien utiliser, s'approprier l'IA en l'intégrant à leurs propres connaissances.

Deuxième temps : tous les collaborateurs réalisent que la différenciation et donc l'avantage concurrentiel est dans la quatrième solution. Chaque collaborateur apporte une quatrième solution = il apporte un facteur différenciateur concurrentiel.

L'IA est une tempête qui va réinventer tous les processus fondamentaux de l'entreprise, les produits, l'expérience.

Aujourd'hui, une partie du monde économique perd confiance parce qu'elle imagine que l'IA va remplacer nombre d'emplois dans les grandes entreprises; qu'elle va tuer l'humain. La peur de l'inconnue...

Soyons optimiste : nombre de collaborateurs vont créer quelque chose en utilisant l'IA plutôt que d'être utilisé par cette nouvelle technologie.

Cet article s'inspire d'une réflexion de Vineet Nayar, créateur de la fondation Sampark - ancien dirigeant d'HCL technologies. Son dernier ouvrage : "Humans first, machines second"

bonne réflexion

bien cordialement

Patrice DALAIGRE

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