Beaucoup de managers ont découvert l'importance de l'écoute active, de l'intelligence émotionnelle et de la prise en compte de l'expérience vécue des collaborateurs.
Un manager performant est centré sur "comprendre, soutenir et accompagner". De nombreuses études récentes, en confirmant la nécessité de l'empathie en montrent ses limites. La capacité à se soucier en permanence, et pas seulement au seul moment des entretiens annuels d'évaluation, du développement de chaque membre de son équipe est une clé indispensable pour un manager . Si l'empathie donne de la proximité, de la connivence, l'amour des autres rend le manager pleinement responsable. Le mot "amour" parait souvent incongru dans un contexte professionnel. Si l'on demande à des employés de décrire le meilleur manager qu'ils ont connu, ils évoquent quelqu'un qui a cru en eux, qui les a aidé à progresser, qui les a soutenus dans les moments difficiles, qui leur a dit la vérité lorsqu'il le fallait ; une personne qui s'est toujours préoccupée de les faire grandir. La responsabilité de l'entreprise ne se limite pas à produire de la valeur économique et financière, elle consiste aussi à créer les conditions d'un développement des collaborateurs. Ce que je traduis souvent en entreprise par : créer de la valeur pour le client, pour l'entreprise et les collaborateurs de celle-ci. Erich Fromm (1) définit l'amour comme la combinaison de quatre éléments : l'attention, la responsabilité, le respect et la connaissance. Ne peut-on se servir de cette réflexion pour amplifier l'attitude positive d'un manager ? Aimer, ainsi défini, va bien au delà de l'empathie.
Un manager performant est celui, aussi, qui donne les "feed-back" les plus exigeants, qui refusent la médiocrité, l'à peu près, ose les conversations difficiles parce qu'il a le souci constant de faire avancer tous les membres de son équipe en lien avec les objectifs stratégiques et opérationnels de l'entreprise. Un tel "amour" est une condition exigeante mais tellement nécessaire et gratifiante.
A l'heure où l'intelligence artificielle envahit l'entreprise, être dans cette triple dimension "comprendre, soutenir et accompagner" donne une valeur que la meilleure machine ne pourra produire, aussi performante soit-elle.Â
Bonne lecture
Patrice DALAIGRE
MS CONSEILÂ comprendre mieux pour agir juste
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Cet article s'inspire d'une récente communication de Marie Taillard, la doyenne du campus de Londres ESCP Business School
(1) Erich Fromm est un sociologue, philosophe et psychanalyste américain d'origine allemande qui a écrit "l'art d'aimer" à la fin des années 1960
